Le site d’un cabinet médical ou dentaire doit informer, pas promouvoir : faire comprendre quelles prestations offre le cabinet, qui sont les professionnels, où il se trouve et comment prendre rendez-vous, dans le respect des règles sur l’information sanitaire. En Italie, depuis 2019, la loi de finances (loi 145/2018, alinéas 525 et suivants) limite les communications des structures de santé et des professionnels à des informations fonctionnelles, vérifiables et non trompeuses. Un site vitrine pour un cabinet coûte en général de 800 à 2 500 €.
Je suis Toure Tia Kevin, développeur web à Bassano del Grappa, en Italie. J’ai réalisé le site d’une clinique médicale, PrimaMedica, et je construis des sites pensés pour faire trouver le cabinet et faire prendre rendez-vous en quelques étapes.
Ce guide est une indication pratique, pas un avis juridique, et les règles citées sont italiennes : avant de publier, vérifiez les contenus avec les lignes directrices de votre ordre professionnel ou avec un conseiller.
Information sanitaire, pas publicité
Les règles en résumé, selon les indications des ordres professionnels :
- On peut décrire les prestations offertes, les techniques et technologies utilisées, les titres et compétences des professionnels, les horaires, les contacts et comment prendre rendez-vous.
- Il faut éviter le langage promotionnel et suggestif, les comparaisons avec d’autres cabinets, les messages qui promettent des résultats et les offres qui poussent à acheter des prestations de santé.
- On indique les éléments qui identifient la structure : dénomination, siège, responsable sanitaire, autorisations, données du professionnel et inscription à l’ordre.
Les limites sur les prix et les remises varient selon la profession et les indications des ordres : ces contenus demandent une vérification avant publication.
Les pages indispensables
- Accueil : ce que fait le cabinet, où il se trouve, comment prendre rendez-vous.
- Prestations : une page par traitement ou consultation, écrite clairement, avec ce à quoi s’attendre et quand s’adresser au cabinet.
- Professionnels : photo, titres, domaines de compétence, inscription à l’ordre.
- Le cabinet : vraies photos des locaux, accessibilité, parking.
- Rendez-vous et contacts : téléphone, formulaire, WhatsApp ou réservation en ligne, horaires.
- Mentions : confidentialité, cookies, données de la structure.
Données de santé et vie privée
Si le site recueille des demandes de rendez-vous avec des informations sur la santé, les données doivent être traitées avec un soin particulier : un formulaire qui ne demande que le nécessaire, une information claire, aucune donnée clinique par e-mail non protégé. Le consentement et l’information doivent être conformes au RGPD.
Être trouvé
Pour un cabinet, la plupart des patients viennent de recherches locales : « dentiste Vicence », « kinésithérapeute près de moi ». Comptent la fiche Google Business avec les bonnes catégories, les horaires et les photos, les avis de vrais patients avec des réponses soignées et les pages de prestations écrites avec les mots des patients. Si vous voulez y travailler de façon continue, il y a le service SEO et GEO.
Combien ça coûte
Un site pour un cabinet médical ou dentaire coûte en général de 800 à 2 500 €, selon les pages et les fonctions. La réservation en ligne s’ajoute comme poste à part. Le détail est dans le guide combien coûte un site internet.
Questions fréquentes
Puis-je publier des photos avant/après ?
Cela dépend de la profession et des indications de votre ordre, ainsi que du consentement du patient. C’est un contenu délicat : vérifiez-le avant de le publier.
Faut-il un nom de domaine particulier ?
Les indications des ordres demandent que le site soit identifiable et rattaché au professionnel ou à la structure. Un nom de domaine avec le nom du cabinet, italien ou de l’Union européenne, est le choix le plus simple.
Si vous avez un cabinet et voulez un site, écrivez-moi.
