Sito web accessibile: cosa devono fare le imprese oggi

Un sito web accessibile è un sito che si può usare anche con una disabilità o con un limite del momento: chi non vede bene o non vede affatto, chi non può usare il mouse, chi non sente l’audio di un video, chi fa fatica a leggere testi piccoli o poco contrastati. Dal 28 giugno 2025, in Italia, per alcune imprese è anche un obbligo di legge.

La risposta breve a «tocca a me?»: dipende da cosa fa il tuo sito e da quanto è grande la tua impresa. Il decreto elenca i servizi coperti e tra questi c’è il commercio elettronico; le microimprese (meno di 10 persone e fatturato o bilancio annuo fino a 2 milioni di euro) sono esentate. Un sito che presenta soltanto l’attività, senza vendere online, non compare nell’elenco: salvo i casi dubbi che spiego più sotto, il decreto non lo riguarda.

Sono Toure Tia Kevin, sviluppatore web a Bassano del Grappa. Ho letto i testi ufficiali e li riassumo qui con i riferimenti agli articoli di legge, così puoi controllarli. Non è una consulenza legale: per un caso dubbio ti conviene sentire un avvocato o l’autorità di vigilanza.

Cos’è un sito web accessibile e per chi si fa?

AgID, l’Agenzia per l’Italia digitale, definisce l’accessibilità come la capacità di rendere prodotti, servizi e contenuti digitali utilizzabili da chiunque, in qualsiasi contesto o situazione. In pratica: il testo si legge anche con contrasto debole o ingrandito, le immagini hanno una descrizione per chi usa un lettore di schermo, ogni funzione si raggiunge anche con la sola tastiera, i moduli dicono chiaramente cosa chiedono.

Si fa per le persone con disabilità, ma non solo: chi ha un braccio ingessato, chi guarda lo schermo sotto il sole, chi non è più giovane e legge con più fatica. Un sito costruito bene per tutti è, di norma, anche un sito più semplice da usare per i tuoi clienti.

Le imprese private devono rendere accessibile il sito?

Dipende. La regola europea è la direttiva (UE) 2019/882, detta European Accessibility Act. L’Italia l’ha recepita con il decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, che si applica ai servizi indicati dall’articolo 1 dal 28 giugno 2025 (articolo 25, comma 1). Il decreto non dice «ogni sito deve essere accessibile»: dice quali servizi devono rispettare i requisiti.

Chi è esentato: le microimprese

L’articolo 3, comma 3, esenta dai requisiti sui servizi le microimprese. La definizione è all’articolo 2: un’impresa che occupa meno di 10 persone e realizza un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Esempio inventato: un negozio con quattro persone che vende online e resta sotto quella soglia è una microimpresa; lo stesso negozio con 12 persone no.

E la legge Stanca?

La legge 9 gennaio 2004, n. 4 (la «legge Stanca») riguarda soprattutto le pubbliche amministrazioni, le aziende private concessionarie di servizi pubblici e i soggetti che usufruiscono di contributi pubblici o agevolazioni per erogare servizi tramite sistemi informativi o internet. Riguarda anche i soggetti che offrono servizi al pubblico attraverso siti web o app con un fatturato medio degli ultimi tre anni superiore a 500 milioni di euro (articolo 3). Per un’impresa veneta di dimensioni normali, di solito, non è questa la norma che pesa; se però ricevi contributi pubblici legati ai tuoi servizi online, vale la pena controllare.

Quali siti e servizi rientrano?

L’elenco è all’articolo 1, comma 3, del decreto. Per un’impresa non digitale le voci che contano di più sono:

• i servizi di commercio elettronico: servizi forniti a distanza, tramite siti web e app, su richiesta individuale di un consumatore, per concludere un contratto di consumo (articolo 2). Un negozio online che vende a privati rientra, a meno che sia una microimpresa;
• i servizi bancari per consumatori, i servizi di comunicazione elettronica, l’accesso ai servizi audiovisivi, i libri elettronici e, per il trasporto passeggeri, siti web, app e biglietteria elettronica.

Un sito vetrina che racconta l’attività, mostra i lavori e dà un numero di telefono non compare nell’elenco. Il caso da guardare con attenzione è un modulo di prenotazione o di acquisto: se serve a concludere un contratto con un consumatore, può rientrare nella definizione di commercio elettronico: la direttiva europea (considerando 43) parla di «vendita online di qualsiasi prodotto o servizio». Qui non basta la mia lettura: chiedi un parere.

Il decreto non si applica poi a certi contenuti (articolo 1, comma 5): i contenuti di terzi che non sono né finanziati né sviluppati né controllati da te, i file per ufficio e i video registrati pubblicati prima del 28 giugno 2025, e i contenuti d’archivio mai aggiornati dopo quella data.

Cosa si rischia se un sito obbligato non è accessibile?

La vigilanza sui servizi spetta ad AgID (articolo 21). Se ha elementi per ritenere che un servizio non rispetti i requisiti, lo valuta; se accerta la non conformità, chiede al fornitore di correggerlo entro un termine ragionevole e proporzionato. Se il fornitore non lo fa, AgID indica un termine per l’oscuramento del servizio o adotta misure che ne impediscono l’uso, e le revoca se il fornitore si adegua. L’articolo 24 prevede una sanzione amministrativa da 5.000 a 40.000 euro, commisurata all’entità della non conformità, al numero di servizi non conformi e al numero di utenti coinvolti; non si applica ai casi di esenzione, cioè le microimprese e le situazioni dell’articolo 13.

L’articolo 13 dice che i requisiti valgono solo nella misura in cui non richiedano una modifica sostanziale della natura del servizio o un onere sproporzionato. Chi invoca questa deroga deve però valutarla, documentarla e conservare la valutazione per almeno cinque anni. Non è una scusa: è un’eccezione da motivare.

I primi controlli pratici che puoi fare da solo

Il riferimento tecnico internazionale sono le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C. Il W3C scrive che, per l’European Accessibility Act, la maggior parte delle organizzazioni usa le WCAG e la norma europea EN 301 549. Sei verifiche si trovano nel giro rapido che il W3C propone a chi parte da zero («Easy Checks»); i criteri citati sono quelli delle WCAG 2.2:

• Contrasto del testo: almeno 4,5 a 1 tra testo e sfondo, 3 a 1 per il testo grande (criterio 1.4.3, livello AA). Un grigio chiaro su bianco spesso non passa;
• Testo alternativo alle immagini: ogni immagine che porta un contenuto ha una descrizione equivalente (criterio 1.1.1). Una foto di decorazione non ne ha bisogno;
• Uso con la sola tastiera: premendo Tab raggiungi menu, link, pulsanti e moduli, e vedi sempre dove sei (criteri 2.1.1 e 2.4.7);
• Moduli con etichette: ogni campo dice cosa chiede, e gli errori sono spiegati a parole (criteri 3.3.2 e 3.3.1);
• Titoli in ordine: i titoli sono marcati come titoli, con una gerarchia sensata (di norma un titolo principale, poi sezioni e sottosezioni senza saltare livelli), perché chi usa un lettore di schermo si muove per titoli;
• Testo ingrandibile: portando lo zoom del browser al 200% la pagina resta leggibile e nulla si sovrappone (criterio 1.4.4).

Il W3C avverte che questi controlli sono rapidi e non definitivi: un sito può superarli e avere comunque barriere importanti. Per una valutazione completa serve un esperto.

Basta un software «accessibilità in un clic»?

Non ho trovato una fonte ufficiale che dica che un software aggiunto al sito basti, e non giudico prodotti che non ho provato. Quello che dice la legge è un’altra cosa: il servizio deve essere conforme ai requisiti (articolo 3, comma 2) e chi lo fornisce deve mantenerlo conforme nel tempo (articolo 12, comma 4). Quindi, qualunque strumento tu usi, la domanda è sempre la stessa: il sito rispetta i requisiti? E la risposta si verifica sul sito, non sulla confezione.

Come verificare il tuo sito e cosa chiedere a chi lo fa

Parti dal giro rapido del W3C («Easy Checks»), che richiede un browser e un po’ di tempo. Poi, se il tuo sito rientra tra i servizi coperti, chiedi a chi lo realizza o lo cura:

• su quali criteri è stato verificato (WCAG, EN 301 549) e con quale esito, per iscritto;
• chi controlla l’accessibilità quando aggiorni testi, prodotti e immagini, e chi lo fa dopo ogni modifica del sito;
• le informazioni che il fornitore di servizi deve predisporre per dire come sono soddisfatti i requisiti (articolo 12, comma 2);
• cosa succede se una funzione, per esempio il carrello o il modulo d’ordine, non è accessibile e come si corregge.

Per un primo parere sul tuo sito nel suo insieme c’è l’analisi gratuita. Se stai per rifare il sito, parlane prima della progettazione: sul sito vetrina o sul sito e-commerce è più semplice far entrare l’accessibilità nel progetto che rincorrerla dopo. E dopo la messa online resta un lavoro continuo, che rientra nella manutenzione del sito.

Domande frequenti

Testo preparato con l’AI e verificato sulle fonti indicate.