Google Business Profile: come usarlo per la tua attività

Il Google Business Profile (in italiano «Profilo dell’attività su Google», quella che molti chiamano ancora «scheda Google») è lo strumento gratuito con cui gestisci come la tua attività appare su Google Maps e nella Ricerca Google. Ci metti nome, indirizzo, orari, foto, sito e risposte alle recensioni; chi ti cerca vede quelle informazioni prima ancora di aprire il tuo sito.

Sono Toure Tia Kevin, sviluppatore web a Bassano del Grappa. Questa guida è per le imprese con una sede o un’area di servizio, dal negozio allo studio professionale, dal ristorante all’idraulico: ti spiego come creare o rivendicare il profilo, cosa compilare per primo, quali errori fanno perdere visibilità e quando serve anche un sito. Mi baso sulle pagine di aiuto ufficiali di Google, citate in fondo con la data in cui le ho lette.

Che cos’è il Google Business Profile e dove compare?

È il profilo della tua attività su Google. Compare su Google Maps e nella Ricerca Google, per esempio quando qualcuno cerca il nome della tua attività o un servizio vicino a sé. Google lo descrive come lo strumento per gestire il modo in cui l’attività viene visualizzata su Maps e nella Ricerca, e dice che si può usare senza costi aggiuntivi.

Attraverso il profilo puoi mostrare orari, telefono, sito web e sede, pubblicare foto e video, raccogliere e leggere le recensioni dei clienti e rispondere. Su Maps può esserci anche un profilo non ancora verificato da nessuno: Google permette di rivendicarlo, e così puoi correggerlo e curarlo tu.

Come si crea o si rivendica la scheda della tua attività?

Hai due strade, e per entrambe serve un account Google. Se l’attività non c’è ancora, la aggiungi dalla pagina di Google per aggiungere un’attività, con «Aggiungi la tua attività su Google», e segui le istruzioni. Se c’è già, la cerchi su Google Maps, scegli «Rivendica questa attività» e poi «Gestisci ora». In entrambi i casi alla fine scegli come verificare. Aggiungere o rivendicare un profilo è gratuito, ma possono farlo solo le attività idonee: Google chiede che l’indirizzo rispetti le sue linee guida.

Cosa serve per la verifica?

Un account Google attivo e l’accesso al telefono, all’email o all’indirizzo postale dell’attività. Google propone il metodo in base al tipo di attività, alle informazioni pubbliche e alla zona. Nella sua pagina di aiuto tra i metodi ci sono questi:

• telefono o SMS: ricevi un codice da inserire nel profilo;
• email: segui i passaggi del messaggio inviato all’indirizzo indicato;
• videochiamata in diretta: un rappresentante dell’assistenza ti guida; serve un dispositivo adatto e la presenza nella sede;
• posta: ricevi una cartolina con il codice; Google scrive che la maggior parte dei codici arriva entro 14 giorni.

Non puoi sceglierne uno a piacere: è Google a mostrarti quelli disponibili per la tua attività, e in alcuni casi ne servono più d’uno. Conta anche che la verifica serve a dimostrare che sei autorizzato a rappresentare l’attività, e per Google un profilo verificato ha più probabilità di comparire nei risultati.

Cosa conviene compilare per primo?

Per primi i dati che il cliente cerca davvero e su cui Google è più preciso: nome, categoria, indirizzo, orari, telefono e sito. Google dice che le attività con informazioni complete e accurate hanno più probabilità di comparire nei risultati di ricerca locale. Le modifiche si fanno dal profilo, con «Modifica profilo» e poi «Salva», o dall’app Maps.

1. Nome. Quello vero, come sull’insegna e sui biglietti da visita. Le linee guida di Google escludono slogan, numeri di telefono, indirizzi web, orari o elenchi di servizi nel nome.
2. Categoria. Meno possibile e più specifica possibile. Google suggerisce di scegliere categorie che completano la frase «Questa attività è…», non «Questa attività ha…».
3. Indirizzo o area di servizio. L’indirizzo è quello fisico della sede. Se lavori a casa del cliente, Google prevede un’area di servizio e di nascondere l’indirizzo; nelle sue linee guida consiglia di non includere luoghi distanti più di due ore di auto dalla sede.
4. Orari. Quelli normali di apertura al pubblico, più gli orari speciali per festivi e ferie.
5. Telefono e sito. Un numero con cui l’attività risponde davvero e l’indirizzo del sito, scritto per intero con https://. Si possono aggiungere fino a tre numeri.
6. Descrizione. Una presentazione breve, fino a 750 caratteri, che dice cosa offri.
7. Foto e video. Mostrano locale, prodotti e servizi. Devono essere a fuoco, ben illuminate e non molto ritoccate; per le foto Google indica il formato JPG o PNG, tra 10 KB e 5 MB, con almeno 250 pixel per lato (consigliati 720 × 720). I video durano fino a 30 secondi.

Google lo dice chiaramente: non si può chiedere né acquistare un posizionamento migliore nei risultati locali. Questi sono controlli che tolgono ostacoli, non scorciatoie.

Come si gestiscono le recensioni?

Le recensioni le scrivono i clienti e le gestisci dal profilo, dove puoi leggerle e rispondere. Google osserva che rispondere dimostra interesse per il parere dei clienti, e che recensioni positive e risposte utili aiutano l’attività a distinguersi. Una regola da sapere subito: non si offrono prodotti o servizi gratuiti o scontati in cambio di recensioni: la pagina di aiuto di Google li considera «coinvolgimento fasullo» e li vieta.

Le regole di Google su come chiedere le recensioni e su cosa non fare le ho riassunte nella guida alla SEO locale in Veneto: scheda Google, sito e recensioni.

Serve un sito se hai già la scheda?

La scheda è uno spazio di Google, con le sue regole; il sito è l’unico spazio che decidi tu. Il profilo ha campi fissi (orari, telefono, foto, descrizione di 750 caratteri): il sito ti permette di spiegare i servizi uno per uno, la zona in cui lavori, come ordinare o prenotare. Il profilo, tra l’altro, rimanda al tuo sito: Google chiede un sito che rappresenti l’attività e non una pagina d’altri.

È la mia opinione, non una regola di Google: per un’impresa con una sede consiglio di avere entrambi, la scheda per farti trovare su Maps e il sito per tutto il resto. Se parti da zero, un sito vetrina con le pagine dei servizi e dei contatti è il punto di partenza. Sul perché serve anche se hai già i social ho scritto perché serve un sito web a un’attività.

Quali errori fanno perdere visibilità?

1. Nome gonfiato. Aggiungere parole chiave, slogan o la città al nome va contro le linee guida di Google, che vogliono il nome reale dell’attività.
2. Dati diversi tra profilo e sito. Indirizzo, telefono e orari devono dire le stesse cose ovunque: Google chiede informazioni accurate, e due versioni diverse confondono il cliente.
3. Categoria troppo generica o sbagliata. Google chiede di usare poche categorie e le più specifiche possibili: la principale deve dire cosa fai davvero, non il settore in generale.
4. Schede duplicate. Le linee guida prevedono un solo profilo per sede. Se ne trovi uno già verificato da un altro per la tua stessa attività, la pagina di aiuto sui profili duplicati indica di chiedere l’accesso al proprietario (ha 3 giorni per rispondere), di presentare ricorso se rifiuta e di rivendicare la proprietà se non risponde (l’opzione non è sempre disponibile). Se invece l’hai creato tu per errore, puoi rimuoverlo.
5. Profilo aperto e mai più aggiornato. Orari di agosto sbagliati e foto vecchie danno al cliente informazioni che non corrispondono alla realtà. Google indica di tenere aggiornati anche gli orari speciali.

Un esempio inventato: una pasticceria di Bassano

È un esempio inventato per spiegare, non un caso reale e non contiene risultati. Una pasticceria ha un profilo trovato per caso: il nome ha una parola in più rispetto all’insegna, la categoria è «Negozio di alimentari», gli orari non dicono nulla sulle ferie d’estate e il sito ha un numero di telefono diverso. Il primo passo è rivendicare il profilo e verificarlo. Poi il nome come sull’insegna, la categoria «Pasticceria», orari e telefono uguali sul sito, e qualche foto dei dolci fatta bene. Infine una risposta a ogni recensione che arriva.

Nessuna di queste mosse promette una posizione. I tempi non sono uguali per tutti: dipendono dalla zona, dai concorrenti e da quante informazioni mancano.

Domande frequenti

Se vuoi capire come sta messa la tua attività su Google e sul sito, c’è l’analisi gratuita; il lavoro sulla visibilità locale è spiegato nella pagina sulla consulenza SEO. Oppure scrivimi a contact@ikwaba.com.

Testo preparato con l’AI e verificato sulle fonti indicate.